本报记者 杜丽娟 北京报道
进入2月份，部分银行小微客户也迎来新年后的第一次还息，然而受疫情影响，部分小微企业主无法开工，导致没有营业收入，出现资金链紧张的情况。
为缓解小微企业资金难题，截至目前，多家银行也出台多项举措力挺小微企业渡过疫情防控期，并为小微企业提供了高效、便捷、安全的金融服务。
《中国经营报》记者从民生银行了解到，疫情期间，该行对涉及疫情防护类医疗、农副行业采取重点支持，并开辟金融服务线上绿色通道服务，同时对小微企业开展本金“免还续贷”业务，保证疫情期间“不断贷、不抽贷”。
统计显示，民生银行西安分行在2月5日至2月15日期间，累计对受疫情影响无法归还资金的客户延长还款时间，共计237笔，涉及金额6300万元。
银行开通绿色通道
2月15日是民生银行小微客户新年后的第一次还息日，对于在西安经营餐饮公司的张会明（化名）来说，2020年的第一次还息日就面临了巨大的资金压力。
据了解，今年春节，张先生提前备好蔬菜、肉类、生鲜等原材料，计划利用春节长假营业。但受新型冠状肺炎疫情影响，西安市餐饮类企业1月24日起无限期暂停营业。
在此情况下，他一方面将之前采购的蔬菜、肉类、生鲜等原材料全部低价卖给周围群众，另一方面还要正常支付公司员工的工资。
由于经营损失严重，张先生2月贷款还息面临很大压力。2月10日，他向民生银行客户经理打电话说明此情况，并且将相关证明材料一并附上。客户经理了解情况后，积极和分行沟通，分行第一时间受理，将其还款日调整到4月15日，保障了张先生在疫情期间现金流的稳定。
记者了解到，和张先生类似的情况还有很多。在天津市东丽区，主营医疗器械研发、销售的小微企业主李东亮（化名），2013年成为民生银行小微贷款客户。
春节前疫情刚刚爆发时，李东亮计划增加医疗物资生产量，进行物资储备。得知这一消息后，民生银行天津分行第一时间紧急为其放款178万元，并把贷款利率进行了优惠下调，解决了李东亮的燃眉之急。
作为医疗器械研发高新技术企业，李东亮的企业为东丽区标杆企业，疫情发生后，他在第一时间恢复了生产，在企业加班加点全力生产后，一时间，李东亮的周转资金比较紧张。
为助力企业复产复工。民生银行迅速成立业务专项团队，为其设计专属融资方案。
2月6日，民生银行天津分行工作人员到访企业现场办公，为企业申请增加100万元信用贷款额度，同时给予优惠贷款利率，保障企业医疗物资正常生产。
民生银行相关负责人表示，针对受疫情影响较重的企业该行采取延长还款周期的方案，并对因被感染、被隔离等原因受影响严重的客户实施征信保护和逾期利息减免，同时还为客户开通远程签约业务、简化授信流程。
据了解，民生银行重庆分行还主动电话联系企业客户100余户，对有定期大额资金到期的企业，做好资金承续工作，确保企业资金不断流；对因疫情有特殊诉求的企业，及时协调处理，急事急办、特事特办。
“非接触式”办理业务
面对新型冠状病毒肺炎疫情形势，减少出门、避免人流集聚是最为有效的防护措施。为助力疫情防控，满足客户触手即达服务的需求，民生银行多措并举，进一步完善优化线上金融和生活服务。
在民生银行重庆分行，在提示客户大额资金到期的过程中，某企事业单位希望“随享存”业务到期后续存，但因疫情期间人员管控严格，该单位财务人员不能前来办理。
接到客户需求后，该行各相关管理部门积极响应，迅速与总行协商，简化客户资料，通过远程视频等方式开展“非接触式”业务办理，帮助该单位落实6600万存款的无缝转存，保障客户在特殊时期资金利息不受损失。
民生银行相关负责人介绍，目前该行重庆分行还制作多份线上业务办理指南，通过客户积极的反馈和转发，在全网迅速推广，累计访问6.18万次，转发1.31万次，帮助客户通过线上办理业务，降低疫情传播风险。
记者了解到，疫情爆发后，民生银行迅速开辟捐款“绿色通道”，在民生手机银行APP、个人网银和企业网银“公益捐赠”栏目新增武汉市慈善总会、温州市慈善总会等机构，方便客户做公益献爱心，实施捐款手续费全免策略，为客户开辟多渠道、高效率、全免费的善款捐赠通道。
1月24日，民生银行还调高小额汇路单笔转账限额，个人和小微客户通过民生个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元；企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账。
此外，该行将手机银行、官方网站与抗疫息息相关的产品、服务和资讯整合，打造了一站式“抗疫专区”，提供公益捐款直通车、微医问诊、疫情实时动态追踪、防疫用品购买、保险服务、民生抗疫驰援行动等综合服务，方便客户快速了解防疫抗疫最新动态，享受免费在线问诊和实时救助服务等。